Matriz QFD: o que é e como aplicar na sua indústria

Ao desenvolver um novo produto, é fundamental que a indústria priorize as necessidades do cliente final, para que, assim, assegure sua satisfação e, consequentemente, o sucesso do item e também da própria empresa. Dentre as diversas ferramentas de gestão de qualidade que existem, está a Matriz QFD.

Além de auxiliar na criação de novas mercadorias, esta ferramenta também ajuda na identificação de oportunidades no mercado. 

Quer saber mais sobre o que é a Matriz QFD e como aplicar na indústria? Acompanhe o artigo.

O que é Matriz QFD e quais os seus objetivos?

A Matriz QFD, ou Desdobramento da Função da Qualidade, surgiu em 1966 no Japão. Essa técnica tem como objetivo principal estabelecer uma melhoria contínua na qualidade do produto por meio da tradução da voz do cliente (VOC).

Ou seja, as observações do consumidor são metrificadas e as mudanças são incorporadas no processo de concepção e desenvolvimento da mercadoria. 

Essas alterações não se limitam apenas ao aumento de qualidade, mas também são alinhadas aos fatores de confiabilidade, custo, tecnologia e também aos requisitos do mercado.

Quais são os benefícios do uso da Matriz QFD?

Ao utilizar a Matriz QFD em seu processo de produção, as indústrias passam a compreender de forma profunda as necessidades do cliente. Dessa forma, o marketing pode ser melhor trabalhado e a chance de o item ser um sucesso de mercado se potencializa.

Além disso, há um entendimento maior sobre os fatores que determinam o que é um produto de qualidade, o que faz com que o tempo de desenvolvimento, o número de alterações e os custos do projeto diminuam.

A satisfação do cliente aumenta, a empresa ganha maior credibilidade, diminui-se o número de reclamações de consumidores e os conflitos entre as áreas desenvolvedoras do produto, tornando o trabalho de equipe mais harmônico.

Como preencher a Matriz QFD?

Para que a execução de um projeto seja eficiente e de qualidade, é preciso levantar alguns pontos, para garantir que todas as observações do cliente estão sendo consideradas. Confira a seguir.

Requisitos dos clientes

Na Matriz QFD, o requisito dos clientes refere-se às expectativas dos consumidores em relação ao produto. 

Por exemplo, ao comprar uma máquina de lavar louça, o cliente espera que essa faça a limpeza adequadamente, não gaste muita energia, tenha um bom preço, não necessite de manutenção e que seu ciclo de vida útil seja extenso.

Esse processo de listar as expectativas  pode ser realizado por meio de pesquisa de opinião.

Importância

Após a definição dos requisitos de produto, o próximo passo é classificá-los em relação ao grau de importância de cada um na visão do cliente. 

No exemplo da máquina de lavar louça, provavelmente a limpeza adequada da prataria é o mais importante.

Análise da concorrência

O próximo passo da Matriz QFD é a análise da concorrência na visão dos clientes.

Para a avaliação, liste duas ou mais empresas que sejam referência no produto ou serviço em questão. Os objetivos dessa etapa são de comparação entre a sua e as outras indústrias, como também a de identificar a capacidade dos concorrentes de atenderem os requisitos dos clientes. 

Requisitos dos produtos

Na etapa de requisito dos produtos, é necessário identificar todas as suas especificações e características. Essa etapa é geralmente realizada pelos setores de marketing e engenharia em conjunto. 

Matriz de relacionamentos

Na matriz de relacionamentos, é feita uma análise correlativa entre os requisitos de valor e os requisitos técnicos do produto, para que se avalie quais características do projeto se relacionam com as expectativas do cliente. 

Quantificação dos requisitos de produtos

Após listar os requisitos do produto, é preciso quantificá-los em termos de intensidade e importância.

Ou seja, quais características são mais importantes? E quais se apresentam com maior intensidade?

Matriz de correlação

A matriz de correlação, ou teto da Casa da Qualidade, como também é conhecida, tem como objetivo mensurar o nível de interferência no resultado final ao atender cada uma das exigências (CCR).

Por exemplo, fazer com que a máquina de lavar louça economize mais água impacta de maneira positiva ou negativa nas outras características do produto?

Dessa forma, é possível descartar ideias e aprimorar as soluções. 

Como visto, a Matriz QFD, além de ter o poder de otimizar o processo de desenvolvimento de um produto, reduzindo o tempo gasto e os custos, também faz com que a indústria mantenha o foco em atender as necessidades dos clientes, o que, por consequência, se transforma em um importante diferencial competitivo.

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